利用規約

利用規約

 本利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社 Taznaが提供するオンラインカウンセリングその他関連サービス を含む本サービス(第 2条に定義します 。)の利用条件を定めるものです。
利用者は、本サービスの利用に先立ち、本規約 及び個別規定 の内容を よくご確認いただきますようお願いします。

 【緊急時のご利用に関する重要な注意】 
本サービスは、心理的負担の軽減、自己理解の促進、メンタルヘルスの向上等を目的としたカウンセリングサービスであり、緊急対応・救急医療・危機介入を目的とするものではありません。そのため、次のような差し迫った危険がある場合には、本サービスを利用せず、直ちに現在滞在している場所における適切な宛先に連絡してください。
⚫自傷・自殺のおそれが高い場合
⚫他者への危害のおそれがある場合
⚫ご自身又は他者の生命・身体に重大な危険がある場合
⚫医療上の緊急事態が発生している場合
⚫その他、これに類する場合

第1章 総則

第1 条(適用)

  1. 本規約は、本サービスの利用に関する利用者と当社との一切の法律関係に適用されます。
  2. 利用登録希望者は、本規約の全文を確認し、内容を十分に理解・承諾したうえで、本サービスの利用登録を申し込むものとします。 本サービスの利用者は、本サービス を利用した時点で、 本規約及び個別規定 に同意したものとみなされます 。
  3. 当社が定める個別規定は、本規約の一部を構成するものとします。本規約と個別規定の内容が矛盾・抵触する場合には、特段の定めがない限り 、個別規定 の定めが優先 して適用されます。
  4. 本サービスの利用に付随して、 Zoom等の外部サービスを利用する場合、当該外部サービスの利用条件は、それぞれの 外部サービス 提供者が定める規約に従うものとし、本規約は適用されません。

第2条(定義)

  1. 本規約における主な用語の意味は、次の各号のとおりとします。
    1. 「当社」:株式会社 Tazna をいいます。
    2. 「本サイト」:当社が運営し、本サービスに関する情報提供、予約等を行うウェブサイト及び関連するウェブページ(ドメイン名・構成が変更された場合は変更後を含みます。)
    3. 「オンラインカウンセリング」:Zoom その他の当社指定の通信手段を用いて行う、カウンセラー等によるオンラインでのカウンセリングサービスで、診断・投薬・治療等の医療行為は含まれないものをいいます。
    4. 「本サービス」:オンラインカウンセリングのほか、ストレスチェック、資料提供、メール・チャットによる相談対応、研修・セミナー、その他当社が提供する一切のサービスをいいます。
    5. 「利用者」:本サービスの提供を受ける個人であり、利用登録を完了した者をいいます。
    6. 「利用登録希望者」:本サービスの利用登録を希望する個人をいいます。
    7. 「登録情報」:本サービスの利用に際して、利用登録希望者又は利用者が当社に提供する氏名、連絡先、属性情報、相談内容その他の一切の情報をいいます。
    8. 「個人情報」:登録情報のうち、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいいます。
    9. 「カウンセラー」:当社が本サービスのために登録した、臨床心理士、公認心理師その他の心理・カウンセリングの専門職等で、本サービスを通じてカウンセリングを提供する者をいいます。
    10. 「セッション」:オンラインカウンセリングの 1 回分の面談をいいます。
    11. 「アカウント」:利用者が本サービスを利用するために当社が付与する ID、パスワードその他の認証情報の総称をいいます。
    12. 「外部サービス」:本サービスに関して利用する、Zoom 等のビデオ会議サービス 、決済サービスその他第三者が提供するサービスをいいます。
    13. 「本契約」:利用者と当社との間で締結される本サービス利用に関する契約をいいます。
    14. 「個別規定」:当社との間で別途締結する契約のほか、当社が本サービスに関して本サイト、予約ページ、メール等で定める運用ルール、料金表、注意事項、プライバシーポリシー、ヘルプその他の個別の規定をいいます。

第3条(本サービスの提供)

  1. 本サービスは、日本からオンラインで提供され、日本語によるカウンセリングを前提とします。
  2. 本サービスにおいて使用される日時は、特段の定めがない限り、すべて日本標準時(JST、GMT+9)によるものとします。
  3. 現地法制等の関係により、利用者の滞在国・地域によっては、本サービスの全部又は一部を提供できない場合があります。

第4条(通知・連絡)

  1. 当社は、本サービスに関する必要な事項を、本サイトへの掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により利用者に通知します。
  2. 前項の通知は、当社が当該内容を本サイトに掲示した時点又は通知が発信された時点で効力を生じるものとします。
  3. 本サービスに関する利用者から当社への問い合わせ・通知は、当社の定める窓口・方法により行うものとします。
  4. 利用者は、連絡先に変更が生じた場合、速やかに当社所定の方法で登録情報を更新するものとします。当該更新を怠ったことにより利用者に不利益が生じても、当社は責任を負いません。

第5条(本サービスの性質)

  1. 本サービスは、カウンセラーが利用者の悩みや困りごとを伺い、心理的負担の軽減、自己 理解の促進、メンタルヘルスの向上等を行うことを目的とするものであり、医学的診断、治療、投薬指導その他の医療行為を行うものではありません。また、冒頭に記載のとおり、緊急対応を行うことも目的としておりません。
  2. 医療機関への受診の要否、治療方針・薬剤の選択等の医学的判断は、必ず利用者自身が自己の責任で判断し、必要に応じて医師等の専門家に相談するものとします。当社及びカウンセラーは、医療行為、医療判断、診断書の作成、治療方針の決定、投薬指導等を行いません。
  3. 医師等の専門家による心理指導又は治療を現在受けている方が本サービスを利用する場合、原則として主治医等の承諾を得たうえで申込みを行ってください。主治医等から本サ ービスの利用が不適切との判断が示されている場合、本サービスはご利用いただけません。
  4. 法律、税務、投資その他、専門士業による助言が適切な分野については、本サービスの対象外とし、本サービスを通じた回答・助言はそれら専門家による助言に代わるものではありません。

第6条(未成年者等)

  1. 未成年者は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。
  2. 成年被後見人、被保佐人及び被補助人は、それぞれ法定代理人等の同意を得たうえで本サ ービスを利用するものとします。
  3. 前二項の同意を要する者が、同意があったことを装い本規約に同意し本サービスを利用した場合、当社は、必要な同意があったものとみなすことができます。

第7条(禁止行為)

  1. 利用者又は利用登録希望者は、本サービスの利用にあたり、次の各号の行為(これらを助長し、又はそのおそれのある行為を含みます。)をしてはなりません。
    1. 法令又は公序良俗に違反する行為、又はこれらのおそれのある行為
    2. 当社又はカウンセラーその他の第三者に対し、虚偽の情報の提供、なりすまし、又は誤認を生じさせる行為
    3. 登録情報を不正確なまま放置し、又は当社からの求めに反して必要な情報を提供しない行為
    4. 当社、カウンセラー、他の利用者又は第三者の権利・利益(名誉、信用、プライバシ ー、肖像、著作権その他知的財産権を含みます。)を侵害する行為
    5. 当社又はカウンセラーに対する暴言、脅迫、威迫、誹謗中傷、侮辱、差別、嫌がらせ、ストーキングその他の迷惑行為
    6. 本サービスの円滑な提供を妨げ、又はそのおそれのある行為(過度な問い合わせ、同一内容の反復、業務妨害に該当する態様を含みます。)
    7. 本サービスを通じて知り得た情報を、本サービス利用の目的を超えて利用し、又は第三者に提供・開示・転載・転送・販売・公開する行為
    8. 本サービスに関連して知り得た当社又は第三者の個人情報・機密情報を、目的外に利用し、又は本人の同意なく第三者に提供・公開する行為
    9. 本サービス又は外部サービス(Zoom、決済サービス等を含みます。)の利用条件に違反する行為
    10. コンピュータウイルス等の有害なプログラムの送信又はアップロード、又はこれらに準ずる行為
    11. 不正アクセス、クラッキング、過度な負荷の付与、脆弱性の探索・悪用その他、シ ステムの不具合・脆弱性を意図的に利用する行為
    12. 本サービスに用いられるソフトウェア、プログラム又はデータについて、リバース エンジニアリング、改変、解析、複製、頒布その他これらに準ずる行為
    13. 本サービスと競合するサービスの調査・開発、又はこれらのための情報収集を目的とする利用
    14. 宗教・政治活動その他の団体・サービス等への勧誘、営業、広告、宣伝、又はこれらに準ずる行為
    15. カウンセラーと、本サービス外の連絡手段を用いて接触し、又は個人的関係を持とうとする行為
    16. セッションの録音・録画・画面キャプチャ等を、当社又はカウンセラーの事前承諾なく行う行為
    17. セッション中又はその直前に、著しい酩酊状態、違法薬物の使用、自傷行為の実施その他、適切なカウンセリングの実施を著しく困難にする行為
    18. その他、当社が本サービスの安全又は適切な提供の観点から合理的に不適切と判断する行為
  2. 前項に違反したことにより当社又は第三者に損害が生じた場合、利用者は当該損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第 2 章 利用登録

第8条(利用環境の準備)

  1. 利用者は、本サービスを利用するにあたり、インターネット接続環境、端末機器、ヘッドセット等の音声機器、Zoom その他の当社が指定する外部サービスを、自己の費用と責任において準備・維持するものとします。
  2. 当社の都合により外部サービスの指定に変更があった場合を含め、いかなる場合においても、外部サービスの準備及び維持に要する費用は、利用者の負担とします。
  3. Zoom 等外部サービスの不具合・障害等によりセッションに支障が生じた場合であっても、当社は、当社の責めに帰すべき事由がない限り、その責任を負いません。

第9条(利用登録)

  1. 利用登録希望者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により真実かつ正確な登録情報を提供し、本サービスの利用登録を申し込むものとします。 
  2. 当社は、申込内容を審査のうえ、当社の裁量によって、登録の可否を判断します。当社が利用登録を承諾し、その旨を通知した時点で、本契約が成立し、利用登録が完了するものとします。 
  3. 当社は、必要と認める場合、申込み内容について追加情報の提供を求めることができ、利用登録希望者はこれに協力するものとします。
  4. 当社は、登録拒否の理由について、利用登録希望者に説明する義務を負いません。 

第10条(登録情報の変更)

  1. 利用者は、登録情報に変更が生じた場合、当社所定の方法により、遅滞なく変更手続きを行うものとします。
  2. 利用者が前項の変更手続きを行わなかったことにより、利用者に不利益が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。

第11条(アカウント・ID・パスワードの管理)

  1. 当社は、本サービスのログイン時に入力されたメールアドレス・ID・パスワードその他の認証情報が登録情報と一致する場合、当該認証情報を用いてなされた行為を、当該利用者本人による行為とみなします。
  2. 利用者は、自己の責任において、アカウント、ID 及びパスワードを適切に管理・保管し、第三者に開示・貸与・譲渡等をしてはならず、第三者が利用しないよう十分な注意を払うものとします。
  3. アカウント、ID・パスワードの管理不十分、第三者の使用、不正アクセス等により利用者又は第三者に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。ただし、当社に故意又は重過失がある場合はこの限りではありません。
  4. アカウント、ID・パスワードが第三者に知られたおそれがある場合、利用者は直ちに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。

第 3 章 予約・料金

第12条 (セッションの予約)

  1. 利用者は、当社所定の予約ページから、本サービスの予約を行うものとします。
  2. 予約の方法、セッションの所要時間、料金プラン、実施方法等は、カウンセラーごと又はメニューごとに当社が定め、本サイト上に表示します。
  3. 利用者がカウンセラーの希望をした場合であっても、当社は当該希望に拘束されず、当社の裁量を持って担当するカウンセラーを決定します。
  4. 予約は、当社所定の予約申込手続きが完了した時点又は当社(又は当社が指定する予約シ ステム)から予約確定の表示又は通知がされた時点の、いずれか早い時点で確定するものとします。ただし、利用料金の支払いが前払いの場合には、当該料金が支払われた時点で予約が確定するものとします。

第13条 (料金・支払方法)

  1. 本サービスの利用料金は、別段の合意がない限り、本サイトに表示する金額によります。
  2. 利用料金は、特段の定めがない限り、日本円建てとします。消費税その他の税の取扱いは、本サイトの表示又は個別規定の定めによります。
  3. 利用者は、当社が指定する決済手段により、当社が指定する期日までに利用料金を支払うものとします。
  4. 支払に係る手数料・為替手数料等は、特段の定めがない限り、利用者の負担とします。
  5. 利用者が期限までに支払いを行わない場合、当社は当該利用者の予約を取消すことができます。
  6. 利用者が支払期日までに利用料金を支払わない場合、利用者は当社に対し、支払期日の翌日から完済に至るまで、年 14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第14条 (予約の変更・キャンセル)

  1. 利用者が予約済みのセッションの日時を変更又はキャンセルする場合、当社所定の方法により、セッション前日(日本時間 23 時 59 分)までに連絡するものとします。この場合、当社は、代替日時での振替実施又は当該セッションの利用料金の返金を行います。
  2. セッション当日の変更、キャンセル、又は無断キャンセルがあった場合、当該セッション は実施されたものとみなし、当社は、利用料金の返金は行いません。
  3. 利用者の帰責事由なく、専ら当社又はカウンセラーの事情により、当日のキャンセルとなった場合、当社は、代替日時での振替実施又は当該セッションの利用料金相当額の返金を行います。ただし、当社及びカウンセラーは、当該セッションが実施できなかったことにより利用者に生じたその他の損害について、一切の責任を負わないものとします。

第15条 (返金の対応)

  1. 当社が返金を行う場合であっても、その方法・時期は当社の定める手続に従うものとします。
  2. 当社の都合によって返金を要する場合を除き、返金に要する一切の手数料は、利用者の負担とします。

第 4 章 セッションの実施

第16条 (セッションの実施)

  1. セッションは、プライバシーが確保され、第三者に会話が聞こえにくい環境で行うものとし、その準備は利用者の責任において行います。
  2. セッションは、予約された終了時刻が到来した時点で終了したものとみなします。
  3. 利用者がセッションの途中で終了を希望した場合、その時点でセッションは終了したものとし、利用料金の減額・返金は行いません。

第17条 (遅刻・中断)

  1. 利用者が予約開始時刻を経過して接続した場合、セッション時間は短縮され、所定の終了時刻は変更されません。また、遅刻を理由とする料金の減額・返金は行いません。
  2. 利用者がセッション開始予定時刻から 10 分経過しても接続しない場合、当社は当該セ ッションを無断キャンセルとみなし、その時点で当該セッションは終了します。この場合、利用料金の返金は行いません。
  3. 利用者側の通信不具合、機器障害、Zoom 設定の不備、時差の認識相違その他当社に責めのない事由によりセッションが実施できなかった場合も、前各項の規定に従うものとします。ただし、自然災害や事故等、やむを得ない事情があると当社が判断した場合には、この限りではありません。
  4. 利用者がセッション中に一方的に通信を切断する等して中断した場合、当該中断時点から 10 分経過しても接続がない場合、当該時点でセッションは終了したものとみなします。この場合、料金の減額又は返金は行いません。
  5. 利用者に帰責事由がなく、専ら当社又はカウンセラーの事情により、セッションが開始できない、中断される又は実施が困難となった場合、当社は、代替日時での振替実施又は当該セッションの利用料金相当額の返金を行います。ただし、当社及びカウンセラーは、当該セッションが実施できなかったことにより利用者に生じたその他の損害について、一切の責任を負わないものとします。

第18条 (セッションの中止事由)

  1. 当社又はカウンセラーは、セッション中に利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、セッションの継続が困難又は不適切であるとして、セッションを中止することがあります。
    1. 第 7 条1項各号に該当する行為が行われ、又はそのおそれが高い場合
    2. 自殺企図、自傷行為の継続、具体的な自殺計画等、生命に関わる危険があると判断される場合
    3. 他者への危害又は重大な危険行為のおそれが高いと判断される場合
    4. 犯罪行為に該当するおそれがある場合
    5. トラウマ反応等により、セッション継続が利用者の心理的健康を著しく害するおそれがある場合
    6. 著しい酩酊、薬物影響下等により適切なコミュニケーションが困難な場合
    7. 第三者が同席し、守秘・安全が保てない場合(当社が事前に認めた場合を除きます。)
    8. カウンセラーとの意思疎通が著しく困難であり、適切な提供が不可能であると判断される場合
    9. その他、専門的判断に基づき、セッションの提供が適切でない、又は十分に遂行できないと判断される場合
  2. 前項に基づきセッションが中止された場合であっても、返金は行いません。

第 5 章 退会・利用停止等

第19条 (退会)

  1. 利用者は、当社所定の方法により、いつでも本サービスから退会することができます。
  2. 利用者が退会した場合、退会時点で未実施の予約があるときは、第 14 条のキャンセルの運用に従い処理されます。
  3. 退会によって、本契約は終了するものとし、本サービスに関する利用者の権利は消滅します。ただし、退会前に発生した利用料金支払義務その他の債務は免れません。
  4. 退会後も、利用者は、第 6 章の義務を遵守するものとします。

第20条 (利用停止等)

  1. 当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、必要かつ合理的な範囲で、次項に定める措置を講じることができます。
    1. 第 7 条に違反し、又は違反するおそれが高い場合
    2. 登録情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあり、その是正がされない場合
    3. 利用料金その他の債務の支払を怠った場合
    4. 長期間にわたり連絡が取れない場合
    5. 入院中であり、医療機関又は主治医の許可が得られていないと当社が判断した場合
    6. 自傷・他害のおそれが高い、又は医療的対応が優先されるべき状態である等、安全かつ適切な提供が困難と判断される場合
    7. 未成年者で親権者等の同意が確認できない場合、又は未成年である事実を偽っていたことが判明した場合
    8. 成年被後見人、被保佐人又は被補助人で、法定代理人等の同意が確認できない場合
    9. 反社会的勢力等に該当し、又はこれと関係を有すると当社が判断した場合
    10. 本サービスの趣旨に適合しない目的を有すると当社が判断した場合
    11. 正当な理由なくキャンセルを繰り返し、又は同種の行為が継続する場合
    12. その他、本サービスの安全かつ適切な提供のために必要であると当社が合理的に判断した場合
  2. 前項の場合、当社は、当社の裁量において、次の各号の措置を行うことができます。
    1. 予約の取消し、予約の制限
    2. 本サービスの全部又は一部の利用停止
    3. 利用登録の抹消、本契約の解除
  3. 当社は、本条に基づく措置の理由を利用者に説明する義務を負いません。
  4. 本条に基づく措置により利用者に生じた損害について、当社は故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
  5. 利用者が本規約違反等により当社又は第三者に損害を与えた場合、利用者は当該損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第19条 (退会)

  1. 利用者は、当社所定の方法により、いつでも本サービスから退会することができます。
  2. 利用者が退会した場合、退会時点で未実施の予約があるときは、第 14 条のキャンセルの運用に従い処理されます。
  3. 退会によって、本契約は終了するものとし、本サービスに関する利用者の権利は消滅します。ただし、退会前に発生した利用料金支払義務その他の債務は免れません。
  4. 退会後も、利用者は、第 6 章の義務を遵守するものとします。

第20条 (利用停止等)

  1. 当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、必要かつ合理的な範囲で、次項に定める措置を講じることができます。
    1. 第 7 条に違反し、又は違反するおそれが高い場合
    2. 登録情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあり、その是正がされない場合
    3. 利用料金その他の債務の支払を怠った場合
    4. 長期間にわたり連絡が取れない場合
    5. 入院中であり、医療機関又は主治医の許可が得られていないと当社が判断した場合
    6. 自傷・他害のおそれが高い、又は医療的対応が優先されるべき状態である等、安全かつ適切な提供が困難と判断される場合
    7. 未成年者で親権者等の同意が確認できない場合、又は未成年である事実を偽っていたことが判明した場合
    8. 成年被後見人、被保佐人又は被補助人で、法定代理人等の同意が確認できない場合
    9. 反社会的勢力等に該当し、又はこれと関係を有すると当社が判断した場合
    10. 本サービスの趣旨に適合しない目的を有すると当社が判断した場合
    11. 正当な理由なくキャンセルを繰り返し、又は同種の行為が継続する場合
    12. その他、本サービスの安全かつ適切な提供のために必要であると当社が合理的に判断した場合
  2. 前項の場合、当社は、当社の裁量において、次の各号の措置を行うことができます。
    1. 予約の取消し、予約の制限
    2. 本サービスの全部又は一部の利用停止
    3. 利用登録の抹消、本契約の解除
  3. 当社は、本条に基づく措置の理由を利用者に説明する義務を負いません。
  4. 本条に基づく措置により利用者に生じた損害について、当社は故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
  5. 利用者が本規約違反等により当社又は第三者に損害を与えた場合、利用者は当該損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第21条 (サービスの中断、終了等)

  1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく、本サ ービスの全部又は一部の提供を一時的に中断又は停止することができます。
    1. 本サービス用設備の保守・点検・修理・更新等を定期的又は緊急に行う場合
    2. 火災、停電、通信障害等により本サービスの提供が困難となった場合
    3. 地震、津波、風水害、疫病の蔓延その他の天災地変により本サービスの提供が困難となった場合
    4. サイバー攻撃その他第三者の不正行為により本サービスの安全な運用が困難となった場合
    5. 法令の制定・改廃、行政指導その他やむを得ない事情により、本サービスの提供が困難又は不適切になった場合
    6. その他、当社が本サービスの提供を中断すべきと合理的に判断した場合
  2. 当社は、事業上、技術上その他やむを得ない事由により本サービスの全部又は一部を終了する場合、原則として 30 日前までに本サイト上への掲示その他合理的な方法により利用者に通知します。
  3. 本条に基づく中断・停止・変更・終了により、実施不能となった入金済みのセッションについては、返金対応をします。ただし、これによって生じたその他の損害については、当社の故意又は重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第 6 章 情報の取扱い

第22条 (個人情報の取扱い)

当社は、本サービスの提供に関連して取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシ ーに従い適切に取り扱います。利用者は、本サービスの利用前に当社プライバシーポリシーを確認し、その内容に同意するものとします。

第23条 (守秘義務)

  1. 当社及びカウンセラーは、本サービスの提供に関連して知り得た利用者の個人情報、相談内容、記録その他の情報を、法令に基づく場合又は利用者の同意がある場合を除き、第三者に開示・漏洩しません。
  2. ただし、次の各号のいずれかに該当すると当社又はカウンセラーが合理的に判断した場合、利用者への事前の通知なく、必要最小限の範囲で外部に情報提供を行うことがあります。
    1. 利用者又は第三者の生命・身体に重大な危険がある場合
    2. 犯罪行為又はそれに繋がるおそれがある場合
    3. 法令上又は社会通念上通報が必要と判断される場合
    4. 裁判所、警察その他の公的機関から開示を求められた場合
    5. その他、前各号に類する事情がある場合
  3. 前項の場合でも、当社は可能な限り、事前又は事後に利用者に説明し、理解と協力を得るよう努めます。

第24条 (記録)

  1. カウンセラーは、サービス品質の維持・向上のために、利用者の相談記録を作成します。
  2. 当社は、セッションを録音又は録画する場合があります。利用者においてこれに同意しない場合、当社又はカウンセラーの裁量において、録音・録画せずにセッションを実施するか、又はセッションの実施を見合わせることができます。
  3. 利用者は、当社又はカウンセラーの事前の同意なく、セッションの録音・録画・画面キ ャプチャ等を行ってはなりません。また、公開に関する別段の同意がない限り、当該デ ータを第三者に公開することはできません。
  4. 当社が本サービスに関連して提供する資料・コンテンツの利用は、利用者本人のための利用に限られ、第三者への配布・転載・二次利用その他一切の処分はできません。

第 7 章 その他

第25条 (反社会的勢力の排除)

  1. 利用者は、反社会的勢力等に該当せず、また今後も該当しないことを表明し、保証します。
  2. 利用者が反社会的勢力等に該当することが判明した場合、当社は何らの催告なく本契約を解除することができます。
  3. 前項に基づく解除により利用者に損害が生じても、当社は一切の責任を負いません。

第26条 (非保証・免責)

  1. 当社は、本サービスにおいて提供される情報・助言等の正確性、有用性、完全性、適合性等について、可能な限りの注意を払いますが、これらを保証するものではありません。
  2. 本サービスの利用により特定の効果(症状の改善、問題の解決、成果の達成等)が必ずしも得られることを保証しません。利用者は、カウンセリングの効果が心身の状態、環境、時期その他の事情により大きく異なることをあらかじめ承諾します。
  3. 本サービスの利用により利用者の心身の状態が悪化した場合、又は期待した効果が得られなかった場合であっても、当社及びカウンセラーは責任を負いません。ただし、その損害の発生につき、当社又はカウンセラーに故意又は重過失がある場合には、この限りではありません。
  4. 当社は、天災地変、停電、通信障害、システム障害、サイバー攻撃、法令・行政指導の変更その他の不可抗力により本サービスの提供が遅延又は中断した場合であっても、それにより利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
  5. 利用者が本サービスの利用に関連して他の利用者又は第三者との間で紛争を生じた場合、利用者は自己の費用と責任でこれを解決し、当社に損害を与えないものとします。

第27条 (損害賠償)

  1. 当社が本サービスの提供に関し利用者に損害を与えた場合、当社は、直接かつ通常の損害を賠償します。
  2. 前項の損害賠償額の上限は、当該損害が発生したセッション又はサービスについて、利用者が当社に実際に支払った利用料金の総額とします。

第28条 (権利義務の譲渡禁止)

  1. 利用者は、本契約上の地位及び本契約に基づく権利義務を、第三者に譲渡し、承継させ、担保に供し、又はその他の処分をすることはできません。
  2. 当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当該事業譲渡に伴い本契約上の地位、本規約に基づく権利義務及び利用者の個人情報その他の情報を当該第三者に承継させることができるものとし、利用者は予めこれに同意します。

第29条 (知的財産権)

  1. 本サービスに関するプログラム、コンテンツ、画面デザイン、テキスト、ロゴ、プログラムその他の著作物等に関する著作権その他の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。
  2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスに関連して取得した情報・コンテンツ等について、私的利用の範囲を超えて使用、複製、転載、頒布、公衆送信、改変等をしてはなりません。

第30条 (規約の変更)

  1. 当社は、法令に従い、必要かつ合理的な範囲で本規約を変更することができます。
  2. 当社は、本規約を変更する場合、変更の内容及び効力発生日を、本サイトへの掲示その他適切な方法により事前に通知します。
  3. 効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、又は当社が定める期間内に利用停止・退会の手続きをとらなかった場合、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。

第31条 (準拠法・管轄)

  1. 本規約及び本サービスに関する準拠法は、日本法とします。
  2. 本サービス又は本規約に関連して生じる一切の紛争については、当社本店所在地を管轄する名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

利用規約

 本利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社 Taznaが提供するオンラインカウンセリングその他関連サービス を含む本サービス(第 2条に定義します 。)の利用条件を定めるものです。
利用者は、本サービスの利用に先立ち、本規約 及び個別規定 の内容を よくご確認いただきますようお願いします。

 【緊急時のご利用に関する重要な注意】 
本サービスは、心理的負担の軽減、自己理解の促進、メンタルヘルスの向上等を目的としたカウンセリングサービスであり、緊急対応・救急医療・危機介入を目的とするものではありません。そのため、次のような差し迫った危険がある場合には、本サービスを利用せず、直ちに現在滞在している場所における適切な宛先に連絡してください。
自傷・自殺のおそれが高い場合
他者への危害のおそれがある場合
ご自身又は他者の生命・身体に重大な危険がある場合
医療上の緊急事態が発生している場合
その他、これに類する場合

第1章 総則

第1 条(適用)

  1. 本規約は、本サービスの利用に関する利用者と当社との一切の法律関係に適用されます。
  2. 利用登録希望者は、本規約の全文を確認し、内容を十分に理解・承諾したうえで、本サービスの利用登録を申し込むものとします。 本サービスの利用者は、本サービス を利用した時点で、 本規約及び個別規定 に同意したものとみなされます 。
  3. 当社が定める個別規定は、本規約の一部を構成するものとします。本規約と個別規定の内容が矛盾・抵触する場合には、特段の定めがない限り 、個別規定 の定めが優先 して適用されます。
  4. 本サービスの利用に付随して、 Zoom等の外部サービスを利用する場合、当該外部サービスの利用条件は、それぞれの 外部サービス 提供者が定める規約に従うものとし、本規約は適用されません。

第2条(定義)

  1. 本規約における主な用語の意味は、次の各号のとおりとします。
    1. 「当社」:株式会社 Tazna をいいます。
    2. 「本サイト」:当社が運営し、本サービスに関する情報提供、予約等を行うウェブサイト及び関連するウェブページ(ドメイン名・構成が変更された場合は変更後を含みます。)
    3. 「オンラインカウンセリング」:Zoom その他の当社指定の通信手段を用いて行う、カウンセラー等によるオンラインでのカウンセリングサービスで、診断・投薬・治療等の医療行為は含まれないものをいいます。
    4. 「本サービス」:オンラインカウンセリングのほか、ストレスチェック、資料提供、メール・チャットによる相談対応、研修・セミナー、その他当社が提供する一切のサービスをいいます。
    5. 「利用者」:本サービスの提供を受ける個人であり、利用登録を完了した者をいいます。
    6. 「利用登録希望者」:本サービスの利用登録を希望する個人をいいます。
    7. 「登録情報」:本サービスの利用に際して、利用登録希望者又は利用者が当社に提供する氏名、連絡先、属性情報、相談内容その他の一切の情報をいいます。
    8. 「個人情報」:登録情報のうち、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいいます。
    9. 「カウンセラー」:当社が本サービスのために登録した、臨床心理士、公認心理師その他の心理・カウンセリングの専門職等で、本サービスを通じてカウンセリングを提供する者をいいます。
    10. 「セッション」:オンラインカウンセリングの 1 回分の面談をいいます。
    11. 「アカウント」:利用者が本サービスを利用するために当社が付与する ID、パスワードその他の認証情報の総称をいいます。
    12. 「外部サービス」:本サービスに関して利用する、Zoom 等のビデオ会議サービス 、決済サービスその他第三者が提供するサービスをいいます。
    13. 「本契約」:利用者と当社との間で締結される本サービス利用に関する契約をいいます。
    14. 「個別規定」:当社との間で別途締結する契約のほか、当社が本サービスに関して本サイト、予約ページ、メール等で定める運用ルール、料金表、注意事項、プライバシーポリシー、ヘルプその他の個別の規定をいいます。

第3条(本サービスの提供)

  1. 本サービスは、日本からオンラインで提供され、日本語によるカウンセリングを前提とします。
  2. 本サービスにおいて使用される日時は、特段の定めがない限り、すべて日本標準時(JST、GMT+9)によるものとします。
  3. 現地法制等の関係により、利用者の滞在国・地域によっては、本サービスの全部又は一部を提供できない場合があります。

第4条(通知・連絡)

  1. 当社は、本サービスに関する必要な事項を、本サイトへの掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により利用者に通知します。
  2. 前項の通知は、当社が当該内容を本サイトに掲示した時点又は通知が発信された時点で効力を生じるものとします。
  3. 本サービスに関する利用者から当社への問い合わせ・通知は、当社の定める窓口・方法により行うものとします。
  4. 利用者は、連絡先に変更が生じた場合、速やかに当社所定の方法で登録情報を更新するものとします。当該更新を怠ったことにより利用者に不利益が生じても、当社は責任を負いません。

第5条(本サービスの性質)

  1. 本サービスは、カウンセラーが利用者の悩みや困りごとを伺い、心理的負担の軽減、自己 理解の促進、メンタルヘルスの向上等を行うことを目的とするものであり、医学的診断、治療、投薬指導その他の医療行為を行うものではありません。また、冒頭に記載のとおり、緊急対応を行うことも目的としておりません。
  2. 医療機関への受診の要否、治療方針・薬剤の選択等の医学的判断は、必ず利用者自身が自己の責任で判断し、必要に応じて医師等の専門家に相談するものとします。当社及びカウンセラーは、医療行為、医療判断、診断書の作成、治療方針の決定、投薬指導等を行いません。
  3. 医師等の専門家による心理指導又は治療を現在受けている方が本サービスを利用する場合、原則として主治医等の承諾を得たうえで申込みを行ってください。主治医等から本サ ービスの利用が不適切との判断が示されている場合、本サービスはご利用いただけません。
  4. 法律、税務、投資その他、専門士業による助言が適切な分野については、本サービスの対象外とし、本サービスを通じた回答・助言はそれら専門家による助言に代わるものではありません。

第6条(未成年者等)

  1. 未成年者は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。
  2. 成年被後見人、被保佐人及び被補助人は、それぞれ法定代理人等の同意を得たうえで本サ ービスを利用するものとします。
  3. 前二項の同意を要する者が、同意があったことを装い本規約に同意し本サービスを利用した場合、当社は、必要な同意があったものとみなすことができます。

第7条(禁止行為)

  1. 利用者又は利用登録希望者は、本サービスの利用にあたり、次の各号の行為(これらを助長し、又はそのおそれのある行為を含みます。)をしてはなりません。
    1. 法令又は公序良俗に違反する行為、又はこれらのおそれのある行為
    2. 当社又はカウンセラーその他の第三者に対し、虚偽の情報の提供、なりすまし、又は誤認を生じさせる行為
    3. 登録情報を不正確なまま放置し、又は当社からの求めに反して必要な情報を提供しない行為
    4. 当社、カウンセラー、他の利用者又は第三者の権利・利益(名誉、信用、プライバシ ー、肖像、著作権その他知的財産権を含みます。)を侵害する行為
    5. 当社又はカウンセラーに対する暴言、脅迫、威迫、誹謗中傷、侮辱、差別、嫌がらせ、ストーキングその他の迷惑行為
    6. 本サービスの円滑な提供を妨げ、又はそのおそれのある行為(過度な問い合わせ、同一内容の反復、業務妨害に該当する態様を含みます。)
    7. 本サービスを通じて知り得た情報を、本サービス利用の目的を超えて利用し、又は第三者に提供・開示・転載・転送・販売・公開する行為
    8. 本サービスに関連して知り得た当社又は第三者の個人情報・機密情報を、目的外に利用し、又は本人の同意なく第三者に提供・公開する行為
    9. 本サービス又は外部サービス(Zoom、決済サービス等を含みます。)の利用条件に違反する行為
    10. コンピュータウイルス等の有害なプログラムの送信又はアップロード、又はこれらに準ずる行為
    11. 不正アクセス、クラッキング、過度な負荷の付与、脆弱性の探索・悪用その他、シ ステムの不具合・脆弱性を意図的に利用する行為
    12. 本サービスに用いられるソフトウェア、プログラム又はデータについて、リバース エンジニアリング、改変、解析、複製、頒布その他これらに準ずる行為
    13. 本サービスと競合するサービスの調査・開発、又はこれらのための情報収集を目的とする利用
    14. 宗教・政治活動その他の団体・サービス等への勧誘、営業、広告、宣伝、又はこれらに準ずる行為
    15. カウンセラーと、本サービス外の連絡手段を用いて接触し、又は個人的関係を持とうとする行為
    16. セッションの録音・録画・画面キャプチャ等を、当社又はカウンセラーの事前承諾なく行う行為
    17. セッション中又はその直前に、著しい酩酊状態、違法薬物の使用、自傷行為の実施その他、適切なカウンセリングの実施を著しく困難にする行為
    18. その他、当社が本サービスの安全又は適切な提供の観点から合理的に不適切と判断する行為
  2. 前項に違反したことにより当社又は第三者に損害が生じた場合、利用者は当該損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第 2 章 利用登録

第8条(利用環境の準備)

  1. 利用者は、本サービスを利用するにあたり、インターネット接続環境、端末機器、ヘッドセット等の音声機器、Zoom その他の当社が指定する外部サービスを、自己の費用と責任において準備・維持するものとします。
  2. 当社の都合により外部サービスの指定に変更があった場合を含め、いかなる場合においても、外部サービスの準備及び維持に要する費用は、利用者の負担とします。
  3. Zoom 等外部サービスの不具合・障害等によりセッションに支障が生じた場合であっても、当社は、当社の責めに帰すべき事由がない限り、その責任を負いません。

第9条(利用登録)

  1. 利用登録希望者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により真実かつ正確な登録情報を提供し、本サービスの利用登録を申し込むものとします。 
  2. 当社は、申込内容を審査のうえ、当社の裁量によって、登録の可否を判断します。当社が利用登録を承諾し、その旨を通知した時点で、本契約が成立し、利用登録が完了するものとします。 
  3. 当社は、必要と認める場合、申込み内容について追加情報の提供を求めることができ、利用登録希望者はこれに協力するものとします。
  4. 当社は、登録拒否の理由について、利用登録希望者に説明する義務を負いません。 

第10条(登録情報の変更)

  1. 利用者は、登録情報に変更が生じた場合、当社所定の方法により、遅滞なく変更手続きを行うものとします。
  2. 利用者が前項の変更手続きを行わなかったことにより、利用者に不利益が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。

第11条(アカウント・ID・パスワードの管理)

  1. 当社は、本サービスのログイン時に入力されたメールアドレス・ID・パスワードその他の認証情報が登録情報と一致する場合、当該認証情報を用いてなされた行為を、当該利用者本人による行為とみなします。
  2. 利用者は、自己の責任において、アカウント、ID 及びパスワードを適切に管理・保管し、第三者に開示・貸与・譲渡等をしてはならず、第三者が利用しないよう十分な注意を払うものとします。
  3. アカウント、ID・パスワードの管理不十分、第三者の使用、不正アクセス等により利用者又は第三者に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。ただし、当社に故意又は重過失がある場合はこの限りではありません。
  4. アカウント、ID・パスワードが第三者に知られたおそれがある場合、利用者は直ちに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。

第 3 章 予約・料金

第12条 (セッションの予約)

  1. 利用者は、当社所定の予約ページから、本サービスの予約を行うものとします。
  2. 予約の方法、セッションの所要時間、料金プラン、実施方法等は、カウンセラーごと又はメニューごとに当社が定め、本サイト上に表示します。
  3. 利用者がカウンセラーの希望をした場合であっても、当社は当該希望に拘束されず、当社の裁量を持って担当するカウンセラーを決定します。
  4. 予約は、当社所定の予約申込手続きが完了した時点又は当社(又は当社が指定する予約シ ステム)から予約確定の表示又は通知がされた時点の、いずれか早い時点で確定するものとします。ただし、利用料金の支払いが前払いの場合には、当該料金が支払われた時点で予約が確定するものとします。

第13条 (料金・支払方法)

  1. 本サービスの利用料金は、別段の合意がない限り、本サイトに表示する金額によります。
  2. 利用料金は、特段の定めがない限り、日本円建てとします。消費税その他の税の取扱いは、本サイトの表示又は個別規定の定めによります。
  3. 利用者は、当社が指定する決済手段により、当社が指定する期日までに利用料金を支払うものとします。
  4. 支払に係る手数料・為替手数料等は、特段の定めがない限り、利用者の負担とします。
  5. 利用者が期限までに支払いを行わない場合、当社は当該利用者の予約を取消すことができます。
  6. 利用者が支払期日までに利用料金を支払わない場合、利用者は当社に対し、支払期日の翌日から完済に至るまで、年 14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第14条 (予約の変更・キャンセル)

  1. 利用者が予約済みのセッションの日時を変更又はキャンセルする場合、当社所定の方法により、セッション前日(日本時間 23 時 59 分)までに連絡するものとします。この場合、当社は、代替日時での振替実施又は当該セッションの利用料金の返金を行います。
  2. セッション当日の変更、キャンセル、又は無断キャンセルがあった場合、当該セッション は実施されたものとみなし、当社は、利用料金の返金は行いません。
  3. 利用者の帰責事由なく、専ら当社又はカウンセラーの事情により、当日のキャンセルとなった場合、当社は、代替日時での振替実施又は当該セッションの利用料金相当額の返金を行います。ただし、当社及びカウンセラーは、当該セッションが実施できなかったことにより利用者に生じたその他の損害について、一切の責任を負わないものとします。

第15条 (返金の対応)

  1. 当社が返金を行う場合であっても、その方法・時期は当社の定める手続に従うものとします。
  2. 当社の都合によって返金を要する場合を除き、返金に要する一切の手数料は、利用者の負担とします。

第 4 章 セッションの実施

第16条 (セッションの実施)

  1. セッションは、プライバシーが確保され、第三者に会話が聞こえにくい環境で行うものとし、その準備は利用者の責任において行います。
  2. セッションは、予約された終了時刻が到来した時点で終了したものとみなします。
  3. 利用者がセッションの途中で終了を希望した場合、その時点でセッションは終了したものとし、利用料金の減額・返金は行いません。

第17条 (遅刻・中断)

  1. 利用者が予約開始時刻を経過して接続した場合、セッション時間は短縮され、所定の終了時刻は変更されません。また、遅刻を理由とする料金の減額・返金は行いません。
  2. 利用者がセッション開始予定時刻から 10 分経過しても接続しない場合、当社は当該セ ッションを無断キャンセルとみなし、その時点で当該セッションは終了します。この場合、利用料金の返金は行いません。
  3. 利用者側の通信不具合、機器障害、Zoom 設定の不備、時差の認識相違その他当社に責めのない事由によりセッションが実施できなかった場合も、前各項の規定に従うものとします。ただし、自然災害や事故等、やむを得ない事情があると当社が判断した場合には、この限りではありません。
  4. 利用者がセッション中に一方的に通信を切断する等して中断した場合、当該中断時点から 10 分経過しても接続がない場合、当該時点でセッションは終了したものとみなします。この場合、料金の減額又は返金は行いません。
  5. 利用者に帰責事由がなく、専ら当社又はカウンセラーの事情により、セッションが開始できない、中断される又は実施が困難となった場合、当社は、代替日時での振替実施又は当該セッションの利用料金相当額の返金を行います。ただし、当社及びカウンセラーは、当該セッションが実施できなかったことにより利用者に生じたその他の損害について、一切の責任を負わないものとします。

第18条 (セッションの中止事由)

  1. 当社又はカウンセラーは、セッション中に利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、セッションの継続が困難又は不適切であるとして、セッションを中止することがあります。
    1. 第 7 条1項各号に該当する行為が行われ、又はそのおそれが高い場合
    2. 自殺企図、自傷行為の継続、具体的な自殺計画等、生命に関わる危険があると判断される場合
    3. 他者への危害又は重大な危険行為のおそれが高いと判断される場合
    4. 犯罪行為に該当するおそれがある場合
    5. トラウマ反応等により、セッション継続が利用者の心理的健康を著しく害するおそれがある場合
    6. 著しい酩酊、薬物影響下等により適切なコミュニケーションが困難な場合
    7. 第三者が同席し、守秘・安全が保てない場合(当社が事前に認めた場合を除きます。)
    8. カウンセラーとの意思疎通が著しく困難であり、適切な提供が不可能であると判断される場合
    9. その他、専門的判断に基づき、セッションの提供が適切でない、又は十分に遂行できないと判断される場合
  2. 前項に基づきセッションが中止された場合であっても、返金は行いません。

第 5 章 退会・利用停止等

第19条 (退会)

  1. 利用者は、当社所定の方法により、いつでも本サービスから退会することができます。
  2. 利用者が退会した場合、退会時点で未実施の予約があるときは、第 14 条のキャンセルの運用に従い処理されます。
  3. 退会によって、本契約は終了するものとし、本サービスに関する利用者の権利は消滅します。ただし、退会前に発生した利用料金支払義務その他の債務は免れません。
  4. 退会後も、利用者は、第 6 章の義務を遵守するものとします。

第20条 (利用停止等)

  1. 当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、必要かつ合理的な範囲で、次項に定める措置を講じることができます。
    1. 第 7 条に違反し、又は違反するおそれが高い場合
    2. 登録情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあり、その是正がされない場合
    3. 利用料金その他の債務の支払を怠った場合
    4. 長期間にわたり連絡が取れない場合
    5. 入院中であり、医療機関又は主治医の許可が得られていないと当社が判断した場合
    6. 自傷・他害のおそれが高い、又は医療的対応が優先されるべき状態である等、安全かつ適切な提供が困難と判断される場合
    7. 未成年者で親権者等の同意が確認できない場合、又は未成年である事実を偽っていたことが判明した場合
    8. 成年被後見人、被保佐人又は被補助人で、法定代理人等の同意が確認できない場合
    9. 反社会的勢力等に該当し、又はこれと関係を有すると当社が判断した場合
    10. 本サービスの趣旨に適合しない目的を有すると当社が判断した場合
    11. 正当な理由なくキャンセルを繰り返し、又は同種の行為が継続する場合
    12. その他、本サービスの安全かつ適切な提供のために必要であると当社が合理的に判断した場合
  2. 前項の場合、当社は、当社の裁量において、次の各号の措置を行うことができます。
    1. 予約の取消し、予約の制限
    2. 本サービスの全部又は一部の利用停止
    3. 利用登録の抹消、本契約の解除
  3. 当社は、本条に基づく措置の理由を利用者に説明する義務を負いません。
  4. 本条に基づく措置により利用者に生じた損害について、当社は故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
  5. 利用者が本規約違反等により当社又は第三者に損害を与えた場合、利用者は当該損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第19条 (退会)

  1. 利用者は、当社所定の方法により、いつでも本サービスから退会することができます。
  2. 利用者が退会した場合、退会時点で未実施の予約があるときは、第 14 条のキャンセルの運用に従い処理されます。
  3. 退会によって、本契約は終了するものとし、本サービスに関する利用者の権利は消滅します。ただし、退会前に発生した利用料金支払義務その他の債務は免れません。
  4. 退会後も、利用者は、第 6 章の義務を遵守するものとします。

第20条 (利用停止等)

  1. 当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、必要かつ合理的な範囲で、次項に定める措置を講じることができます。
    1. 第 7 条に違反し、又は違反するおそれが高い場合
    2. 登録情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあり、その是正がされない場合
    3. 利用料金その他の債務の支払を怠った場合
    4. 長期間にわたり連絡が取れない場合
    5. 入院中であり、医療機関又は主治医の許可が得られていないと当社が判断した場合
    6. 自傷・他害のおそれが高い、又は医療的対応が優先されるべき状態である等、安全かつ適切な提供が困難と判断される場合
    7. 未成年者で親権者等の同意が確認できない場合、又は未成年である事実を偽っていたことが判明した場合
    8. 成年被後見人、被保佐人又は被補助人で、法定代理人等の同意が確認できない場合
    9. 反社会的勢力等に該当し、又はこれと関係を有すると当社が判断した場合
    10. 本サービスの趣旨に適合しない目的を有すると当社が判断した場合
    11. 正当な理由なくキャンセルを繰り返し、又は同種の行為が継続する場合
    12. その他、本サービスの安全かつ適切な提供のために必要であると当社が合理的に判断した場合
  2. 前項の場合、当社は、当社の裁量において、次の各号の措置を行うことができます。
    1. 予約の取消し、予約の制限
    2. 本サービスの全部又は一部の利用停止
    3. 利用登録の抹消、本契約の解除
  3. 当社は、本条に基づく措置の理由を利用者に説明する義務を負いません。
  4. 本条に基づく措置により利用者に生じた損害について、当社は故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
  5. 利用者が本規約違反等により当社又は第三者に損害を与えた場合、利用者は当該損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第21条 (サービスの中断、終了等)

  1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく、本サ ービスの全部又は一部の提供を一時的に中断又は停止することができます。
    1. 本サービス用設備の保守・点検・修理・更新等を定期的又は緊急に行う場合
    2. 火災、停電、通信障害等により本サービスの提供が困難となった場合
    3. 地震、津波、風水害、疫病の蔓延その他の天災地変により本サービスの提供が困難となった場合
    4. サイバー攻撃その他第三者の不正行為により本サービスの安全な運用が困難となった場合
    5. 法令の制定・改廃、行政指導その他やむを得ない事情により、本サービスの提供が困難又は不適切になった場合
    6. その他、当社が本サービスの提供を中断すべきと合理的に判断した場合
  2. 当社は、事業上、技術上その他やむを得ない事由により本サービスの全部又は一部を終了する場合、原則として 30 日前までに本サイト上への掲示その他合理的な方法により利用者に通知します。
  3. 本条に基づく中断・停止・変更・終了により、実施不能となった入金済みのセッションについては、返金対応をします。ただし、これによって生じたその他の損害については、当社の故意又は重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第 6 章 情報の取扱い

第22条 (個人情報の取扱い)

当社は、本サービスの提供に関連して取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシ ーに従い適切に取り扱います。利用者は、本サービスの利用前に当社プライバシーポリシーを確認し、その内容に同意するものとします。

第23条 (守秘義務)

  1. 当社及びカウンセラーは、本サービスの提供に関連して知り得た利用者の個人情報、相談内容、記録その他の情報を、法令に基づく場合又は利用者の同意がある場合を除き、第三者に開示・漏洩しません。
  2. ただし、次の各号のいずれかに該当すると当社又はカウンセラーが合理的に判断した場合、利用者への事前の通知なく、必要最小限の範囲で外部に情報提供を行うことがあります。
    1. 利用者又は第三者の生命・身体に重大な危険がある場合
    2. 犯罪行為又はそれに繋がるおそれがある場合
    3. 法令上又は社会通念上通報が必要と判断される場合
    4. 裁判所、警察その他の公的機関から開示を求められた場合
    5. その他、前各号に類する事情がある場合
  3. 前項の場合でも、当社は可能な限り、事前又は事後に利用者に説明し、理解と協力を得るよう努めます。

第24条 (記録)

  1. カウンセラーは、サービス品質の維持・向上のために、利用者の相談記録を作成します。
  2. 当社は、セッションを録音又は録画する場合があります。利用者においてこれに同意しない場合、当社又はカウンセラーの裁量において、録音・録画せずにセッションを実施するか、又はセッションの実施を見合わせることができます。
  3. 利用者は、当社又はカウンセラーの事前の同意なく、セッションの録音・録画・画面キ ャプチャ等を行ってはなりません。また、公開に関する別段の同意がない限り、当該デ ータを第三者に公開することはできません。
  4. 当社が本サービスに関連して提供する資料・コンテンツの利用は、利用者本人のための利用に限られ、第三者への配布・転載・二次利用その他一切の処分はできません。

第 7 章 その他

第25条 (反社会的勢力の排除)

  1. 利用者は、反社会的勢力等に該当せず、また今後も該当しないことを表明し、保証します。
  2. 利用者が反社会的勢力等に該当することが判明した場合、当社は何らの催告なく本契約を解除することができます。
  3. 前項に基づく解除により利用者に損害が生じても、当社は一切の責任を負いません。

第26条 (非保証・免責)

  1. 当社は、本サービスにおいて提供される情報・助言等の正確性、有用性、完全性、適合性等について、可能な限りの注意を払いますが、これらを保証するものではありません。
  2. 本サービスの利用により特定の効果(症状の改善、問題の解決、成果の達成等)が必ずしも得られることを保証しません。利用者は、カウンセリングの効果が心身の状態、環境、時期その他の事情により大きく異なることをあらかじめ承諾します。
  3. 本サービスの利用により利用者の心身の状態が悪化した場合、又は期待した効果が得られなかった場合であっても、当社及びカウンセラーは責任を負いません。ただし、その損害の発生につき、当社又はカウンセラーに故意又は重過失がある場合には、この限りではありません。
  4. 当社は、天災地変、停電、通信障害、システム障害、サイバー攻撃、法令・行政指導の変更その他の不可抗力により本サービスの提供が遅延又は中断した場合であっても、それにより利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
  5. 利用者が本サービスの利用に関連して他の利用者又は第三者との間で紛争を生じた場合、利用者は自己の費用と責任でこれを解決し、当社に損害を与えないものとします。

第27条 (損害賠償)

  1. 当社が本サービスの提供に関し利用者に損害を与えた場合、当社は、直接かつ通常の損害を賠償します。
  2. 前項の損害賠償額の上限は、当該損害が発生したセッション又はサービスについて、利用者が当社に実際に支払った利用料金の総額とします。

第28条 (権利義務の譲渡禁止)

  1. 利用者は、本契約上の地位及び本契約に基づく権利義務を、第三者に譲渡し、承継させ、担保に供し、又はその他の処分をすることはできません。
  2. 当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当該事業譲渡に伴い本契約上の地位、本規約に基づく権利義務及び利用者の個人情報その他の情報を当該第三者に承継させることができるものとし、利用者は予めこれに同意します。

第29条 (知的財産権)

  1. 本サービスに関するプログラム、コンテンツ、画面デザイン、テキスト、ロゴ、プログラムその他の著作物等に関する著作権その他の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。
  2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスに関連して取得した情報・コンテンツ等について、私的利用の範囲を超えて使用、複製、転載、頒布、公衆送信、改変等をしてはなりません。

第30条 (規約の変更)

  1. 当社は、法令に従い、必要かつ合理的な範囲で本規約を変更することができます。
  2. 当社は、本規約を変更する場合、変更の内容及び効力発生日を、本サイトへの掲示その他適切な方法により事前に通知します。
  3. 効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、又は当社が定める期間内に利用停止・退会の手続きをとらなかった場合、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。

第31条 (準拠法・管轄)

  1. 本規約及び本サービスに関する準拠法は、日本法とします。
  2. 本サービス又は本規約に関連して生じる一切の紛争については、当社本店所在地を管轄する名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。